Pas totalement convaincu ? Tu disposes d’un droit de rétractation. Voici comment ça marche.
👉 Tu as commandé une Mystery Box ou une pochette surprise ? L’aléatoire et les doublons ne sont pas des défauts : vois les règles spécifiques sur notre Politique Mystery Box (ton droit de rétractation de 30 jours reste valable).
Droit de rétractation (30 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ton souhait de te rétracter, sans avoir à te justifier.
Comment retourner un article
- Préviens-nous via la page Contact (ou à l’aide du formulaire de rétractation ci-dessous).
- Nous te communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Tu nous renvoies le ou les articles ; à réception, nous procédons au remboursement.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état neuf, complets et dans leur emballage d’origine. Les articles visiblement utilisés, salis ou endommagés pourront faire l’objet d’une décote.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des articles (ou de la preuve de leur réexpédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux (nous les prenons alors en charge).
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment ceux qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de JR ECOM AE, 3 avenue d’Urville, 57530 Courcelles-Chaussy — contact@squishy-dumpling.fr :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Nom du client : …
— Adresse du client : …
— Date : …
Questions fréquentes
Quel est le délai pour me rétracter ?
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour nous informer de ta rétractation, sans justification. (Au-delà du minimum légal de 14 jours, on t’offre 30 jours.)
Comment retourner un article ?
Préviens-nous via la page Contact : nous te communiquons alors l’adresse de retour et la marche à suivre.
Dans quel état dois-je le renvoyer ?
Neuf, complet et dans son emballage d’origine. Un article visiblement utilisé ou abîmé peut faire l’objet d’une décote.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après récupération de l’article (ou preuve de réexpédition), par le même moyen de paiement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client — sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, où nous les prenons en charge.