Tout ce qu’il faut savoir avant d’ouvrir : comment fonctionnent nos Mystery Box, ce qui est couvert si quelque chose ne va pas, et ce qui ne l’est pas. À lire avant d’acheter une Mystery Box ou une pochette surprise.
Comment fonctionnent nos Mystery Box
Nos Mystery Box, pochettes surprises et assortiments aléatoires contiennent des squishy dumplings sélectionnés au hasard. La couleur, le modèle ou le personnage exact sont une surprise, révélée à l’ouverture.
- Tu ne peux pas choisir, demander ou te voir garantir un article précis.
- Des doublons peuvent arriver, surtout dans les multipacks et les achats répétés. Ça fait partie du jeu (et du frisson) de la collection.
- Les photos d’une annonce Mystery Box montrent l’éventail de ce que tu peux recevoir : ce n’est pas la promesse d’un article précis.
- En achetant un article surprise, tu confirmes comprendre et accepter que le contenu est aléatoire.
Ce qui est couvert
Si quelque chose ne va vraiment pas avec ta commande, on t’aide toujours. Sont couverts, lorsqu’ils sont signalés rapidement (idéalement sous 5 jours après réception) :
- Articles défectueux présentant un défaut qui affecte le produit (déchirure, défaut de structure, squishy qui ne fonctionne pas comme prévu…).
- Articles endommagés pendant le transport d’une façon qui affecte le produit lui-même.
- Article erroné ou manquant par rapport à ta commande (par exemple un lot de 3 reçu avec seulement 2 squishys).
Chaque produit est garanti neuf et soigneusement emballé. Les petites imperfections esthétiques (légère variation de couleur, marques légères, différences de couture, micro-bulles) sont normales sur ce type de squishys et ne sont pas considérées comme des défauts.
De petits dommages esthétiques sur l’emballage extérieur peuvent survenir pendant le transport et ne sont pas couverts (hors éditions spéciales ou limitées). Si le dommage affecte sérieusement le produit lui-même, suis les étapes de réclamation ci-dessous.
Ces garanties commerciales s’ajoutent à tes garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés), qui restent pleinement applicables.
Ce qui n’est pas couvert
- Changement d’avis ou préférence : recevoir une couleur ou un personnage « pas ton préféré » ne donne pas droit à un remboursement « pour défaut ». En revanche, ton droit de rétractation de 30 jours s’applique comme pour tout achat à distance — tu peux renvoyer l’article sous 30 jours (frais de retour à ta charge). Voir Retours & rétractation.
- Les doublons issus de multipacks aléatoires ou d’achats surprises répétés (ce n’est pas un défaut).
- Les articles présentant des signes d’utilisation, ou dont il manque des éléments, l’emballage ou les accessoires.
- Les commandes en gros ou professionnelles de plus de 10 unités.
- Les commandes passées ailleurs que sur ce site : contacte le vendeur concerné.
Réclamation en 4 étapes
- Contacte-nous via la page Contact avec ton numéro de commande et les détails.
- Joins des photos de l’article défectueux, abîmé ou erroné (au moins 2 photos nettes, en marquant chaque défaut).
- On examine ta demande et on t’indique s’il faut renvoyer l’article, ou simplement le conserver.
- Tu reçois ton remboursement ou ton remplacement une fois tout confirmé.
Comment nous écrire
Pour qu’on traite ta demande rapidement, joins :
- Ton numéro de commande (ou une capture de la confirmation de commande / du paiement).
- Au moins 2 photos nettes du problème. S’il y a plusieurs défauts, une photo de chaque zone concernée (défaut entouré) + une courte explication.
- Envoie tout en une seule fois via la page Contact, qu’on puisse tout examiner d’un coup.
Remboursements & délais
- Les remboursements acceptés sont traités sous 3 à 7 jours ouvrés après réception de l’article renvoyé (ou après confirmation du problème pour les articles que tu as été invité à conserver).
- Le remboursement se fait sur ton moyen de paiement d’origine (carte bancaire, Klarna…) et peut n’apparaître qu’au cycle de facturation suivant.
- Un article défectueux donne droit à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Pour les cas hors défaut (rétractation), le remboursement exclut les frais de livraison et le retour est à la charge du client.
- Les échanges et remplacements dépendent des stocks disponibles.
Pour les retours classiques (hors Mystery Box), ce sont les règles de la page Retours & rétractation qui s’appliquent, dont le délai de rétractation de 30 jours.
Bon à savoir
Cette politique s’applique spécifiquement aux Mystery Box, pochettes surprises et articles sélectionnés au hasard. Elle existe pour que tout reste juste : la surprise est tout l’intérêt, donc l’aléatoire et les doublons font partie de l’expérience.
Notre service client est disponible pour les commandes passées directement sur Squishy Dumpling. Cette politique est fournie de bonne foi et se lit avec notre politique de Retours et nos CGV, qui régissent tout achat.